• Introduction aux principes clefs de la CNV
• Identification des 5 étapes du processus CNV : intention, observation, sentiment, besoin, demande
• Identification participative des attentes des participants et des situations clefs à transformer
• Différencier un besoin et une stratégie
• Application pratique : Co création d’ « accords de groupe », ou charte de fonctionnement à partir de la conscience des besoins
• Différencier une observation et une interprétation
• Différencier un sentiment et une évaluation masquée
• Application pratique : écoute empathique d’une situation professionnelle
• Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication et ceux qui la coupent
• Différencier une demande et une exigence
• Application : Formuler une demande d’action selon les critères CNV
• Différencier l’écoute empathique et les autres attitudes d’écoute
• Application : Reformuler ses jugements en sentiments et besoins
• Pratiquer l’auto-empathie au service de la relation et de sa propre évolution
• Retour / révision des choses vues lors des journées 1 et 2
• Appliquer le processus de CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord (jeux de rôles)
• Nommer et reconnaître les besoins respectifs en situation de désaccord
• Elaborer plusieurs stratégies alternatives avec son-sa interlocuteur-trice
• Application : Pratiquer la reformulation sous forme de sentiments et de besoins
• Retour / révision des choses vues lors des journées 1 à 3
• Pratique de la gratitude, ressource CNV pour ancrer sa posture professionnelle
• Appliquer le processus de CNV pour maintenir le dialogue avec autrui en situation de désaccord (situations réelles et jeux de rôles)
• Apprendre à faire un feedback construit avec la CNV
• Bilan individuel des apprentissages et perspectives de mise en application
• Des séquences favorisant l’engagement des stagiaires, la mémorisation et la compréhension : expérimentation, puis collecte des apprentissages issus de cette expérimentation, puis apports théoriques par la formatrice
• Des analyses et études de cas issus des expériences des stagiaires
• Des exercices pratiques de découverte, des jeux de rôles et des mises en situation
• Un support sera distribué à la fin du module, contenant une bibliographie de livres et de vidéo et des propositions de pratiques à poursuivre
Evaluation des connaissances et compétences « à chaud » à l’entrée et à la sortie.
Bilan oral, évaluation de satisfaction à chaud, évaluation des compétences pendant la formation
Évaluation envoyée au participant et à la structure 90 jours après la formation permettant d’évaluer les acquis développés en situation de travail.
Si votre situation (handicap, contraintes particulières…) nécessite un aménagement spécifique, nous vous invitons à contacter le référent handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.
Union des Centres Sociaux et Socio-culturels des Bouches-du-Rhône,
10 Avenue Alexandre Ansaldi
13014 Marseille.
4 jours / 28 heures – 9h à 12h30 – 13h30 à 17h
Tout.e professionnel.le en situation d’accueil, d’animation ou de management
Aucun
Salarié.e adhérent.e : 350€ par jour soit au total 1400 €
Salarié.e non-adhérent.e : 400€ par jour soit au total 1600 €
6 à 10 personnes
Emilie Chapuis, formatrice en CNV certifiée du CNVC®, consultante depuis 2014 au service de l’intelligence collective et la coopération dans les équipes.
Les formations – sauf mention contraire – se déroulent en présentiel.
L’inscription est possible jusqu’à 1 mois avant le début de la formation.
Référente administrative et handicap : Ourida Malek formation@ucs13.fr 0496115360/ 0642457124
Référent pédagogique : Thomas TRIVALEU thomas.trivaleu@ucs13.fr 06 25 24 06 15
